天然气

2021年，公司经营天然气658亿立方米、增长14.9%。

在保证上游气田自产陆上气资源全产全销的基础上，加强企业合作，提升国产气的供应比例。优化中长约LNG进口，稳妥把控现货采购节奏，审慎开展套期保值，努力降低采购成本。动态优化市场结构、气液结构、资源流向，推动管道气顺价销售、液体高来高走，全面提升经营效益。青岛LNG二期顺利投产，天津LNG二期2号码头建成投用，烟台龙口、广西北海LNG三期全面开工，资源接卸能力显著提升；山东南干线、皖东北管道干线及皖北支线等输气管道建设超计划运行；文96、金坛、江汉等储气库加快扩建，基础设施建设为市场发展发挥支撑保障作用。全年新开发用户115家，成功落地20个终端项目，市场销售范围扩展至全国25个省市(自治区），山东、江苏、浙江、广东等高端市场销量大幅增长，城市燃气、工业直供、燃气发电等优质用户群体进一步扩大。全力保障供暖季、“两特两重”期间等市场稳定供应，在国家能源体系建设、天然气保供中的作用更加突出。

油品和易捷服务

全年实现境内成品油经营量1.71亿吨、增长2%，其中零售量1.14亿吨、增长1%。易捷服务基础品类营业额414.7亿元，增长8%。

油品营销及服务提高零售精准竞争能力，分区域实施差异化营销，大力推广“爱跑98”品牌汽油，实施十大服务触点管理，将加油服务“八步法”优化为“六步法”，推出加油站新形象、员工工装新标准，推动零售量效规模持续提升。优化分区域、分时段量价策略，把握市场整治、客户回流契机，扩大直分销规模。推动国家层面轻循环油、混合芳烃、稀释沥青3项德赢 进口环节征收消费税政策落地，协调各级政府全力开展“打非治违”，促进市场环境持续改善。组建销售系统战略客户管理委员会，推进与能源、物流、汽车等行业头部企业的战略合作，实现优势互补、合作共赢。

易捷服务及营销推动造节营销，融合冬奥、东盟等元素，打造年货节、养车节、易享节等五大主题营销。加大自有品牌商品开发与销售，新开发自有品牌8个，自有品牌商品销售额111.2亿元、增长10%。搭建全国门店督导体系，形成标准、商品、营销等全链条闭环管理，促进门店经营管理质量提升，门店零售额增长8%。拓展服务新业态，新建汽服项目1010座，累计建成8993座，开展洗车业务站点汽油机出量较全国平均增幅高1.6个百分点。落地15万块广告媒体，其中联网加油机电子屏2779块，广告营业收入增长12%。新增餐饮项目国际品牌站点12座、区域品牌站点236座，累计达1340座，营业收入增长28%。

终端营销网络发展坚持存量与增量两手抓，奖罚并举，完善项目全过程管控，新投营加油站1022座，完成计划的126%；按照提量提效优先、隐患治理优先，完成加油站改造1740座；增加油库库容54万立方米，完成脱瓶颈项目14项，调容7.5万立方米。紧盯LNG重卡需求，制订完善“七纵九横”加气走廊发展规划，加大LNG加气站建设投营力度，建成201座、投营160座。组建互联网运营中心，完善统一APP、会员体系、易捷商城等顶层设计。统一流量入口，17家企业完成自建APP融合切换，“加油中石化”APP注册会员超3000万人，“我要买油”APP注册客户超11万家；统一会员权益，实现积分跨省通存通兑；统一营销方式，加快一键加油、易捷到车、石化钱包、电子加油卡等推广应用；全渠道会员达2.2亿人。推行加油站站级一体化业务一屏操作，一键班结已覆盖2万多座加油站。

综合加能站建设完成综合加能站建设标准修订，以国家批准三大示范城市群为重点，围绕商业场景，发展加氢站66座，在营54座。以北京、上海等重点城市为突破口，推进充换电网点建设，与头部企业合资合作，累计建成充换电站1295座。建设分布式光伏发电项目，累计建成1253座、装机容量43.8兆瓦，建成国内首座碳中和加油站、首座光伏建筑一体化加油站。

燃料油

全年实现燃料油经营量3015万吨、增长6%。

国内保税船供油业务实现新跨越打赢市场保卫战，国内市场占有率44%。开展“海上流动加油站”品牌建设，开发船供油操作VR仿真培训系统，规范化服务水平得到提升。全年保税油实现经营量970万吨、增长20%，终端配送902万吨、增长27%；配送1.15万船次、增长15%，争议率下降44%。

内贸业务实现新突破常态化访企业、送服务、拓业务、创效益，推行“供原料换德赢 ”模式。推行“岸基库+配送船”“水上站+互联网”“撬装站+定制式”等经营模式，开展“燃润组合”营销。全国首座水上绿色综合服务区投营，建成盛港、海明综合加能站，首开公司在东北油气氢电服“五位一体”综合加能站建设先河。全年内贸实现经营量702万吨、增长28.6%。

其他炼油德赢

炼油自销德赢 经营总量完成3730万吨。在疫情散发、极端天气、原油宽幅震荡等多重压力和挑战下，准确分析和把握市场走势，实现营业收入首次突破千亿元。高端材料领域迈出新步伐，努力将公司针状焦向高端负极材料、石墨电极市场推广。成功举办“东海牌”沥青冬奥品牌推介活动，直投项目获2020—2021年度“李春奖”，品牌价值达14.63亿元。

润滑油脂年度经营总量完成146万吨、增长11%，销量再创新高。坚持科技引领，高端配套实现新突破，全年获授权专利33件，获OEM认证及写入说明书191项，其中A类重点成果59项，当年整体市场转化率达70.7%，先后发布高端新德赢 78项，达到与国际并跑水平。开发新工艺配方95项，准入新原材料141个，有力支持了经营创效。

化工德赢

全力保障企业后路畅通和客户原料供应认真落实“六保”“六稳”任务，全力稳定产业链、畅通供应链。强化超前服务意识，精心组织互供保供，密切衔接企业、客户，优化跨区资源投放，确保企业装置检修、意外停工期间原料平衡及德赢 出厂。紧盯疫情防控形势，提高应急服务能力，迅速组建应急运行团队，快速响应、靠前指挥，统筹调配内外资源，及时帮助企业和客户应对突发疫情，解决物流困难。

坚持“以客户为中心”的经营理念，千方百计为客户创造价值持续提升全员服务意识和能力，第三方客户满意度调查高于行业平均水平。高规格、高标准首次举办行业前三战略客户座谈会。为战略客户提供从生产研发到加工应用全方位、全流程、全天候服务。做实“一户一案”，联合生产企业走访客户，提供涵盖德赢 质量、包装物流、金融协同等成套服务方案。发挥产销研合力，提供德赢 定制化服务。构建快速响应的技术交流机制，满足客户个性化需求。充分运用信息系统，开展大数据分析画像，分类收集、及时解决客户需求。提高客服中心95388标准化服务水平，高效受理电话、邮件咨询。

全力推动创新发展应对行业产能快速增加带来的市场冲击，主动寻求同行合作，维持化工产业链健康发展。推动顶替进口和新德赢 研发，开发推广合成树脂、合成橡胶新德赢 ，持续提高三大合成材料新德赢 专用料比例。聚焦低碳高性能新材料发展，深度谋划、积极开拓化工新材料市场。坚持开展系统优化，发挥一体化合力优化运营。

提升服务企业和客户的效率效能调整优化内部机构设置，进一步突出专业化、精细化管理。首次举办营销企划评审答辩，高标准编制营销企划方案。成立石化易贸科技公司，加强顶层设计和专业化管理，推动商业模式数字化转型。盘活系统内存量物流资产，发挥企业厂内铁路优势，增加铁路、水路等经济运量，为客户节约成本。

催化剂德赢着眼进口剂替代，顺利完成上海赛科公司C₂/C₃催化剂、茂名石化高选银催化剂、扬子石化茂金属催化剂等德赢 国产化替代，进一巩固国内催化剂市场主导地位。