利益相关者 |
对中国石化的期望 |
沟通机制 |
回应措施与成效 |
政府 |
合规经营与风险防范 响应国家宏观调控 提供就业机会 带动地方经济发展 |
日常沟通与汇报 座谈与研讨会 项目审批 政府监管 |
依法诚信经营 及时准确的信息披露 创造就业机会 不断提高社会贡献率 支持国家政策
|
股东、债权人 |
稳定的信用等级 信息披露真实、准确、 及时和完整 保护股东利益 合理的收益回报 |
定期报告 公司报告 推介活动 股东对话和反馈 |
严格的风险控制 保持较高的盈利 保证股东应占利润 保持良好的信用等级 实现公司公平的企业价值 |
客户 |
优质的德赢 高效的反应速度 准确快速的投诉处理 良好的售后服务 |
客户见面会与意见征询 日常联络 客户反馈机制 电话热线服务 在线服务 |
持续德赢 创新 加强客户关系管理 提高客户满意度 提高客户投诉处理率 |
员工 |
保障合法权益 满意的薪酬激励 良好的工作环境 畅通的职业发展通道 |
职工代表大会 员工表彰 定期培训 企业文化活动 |
增强员工参与管理 保障员工合法权益 关注员工发展 改善薪酬激励 较高的员工满意度 较低的员工流失率 |
工会 |
员工的权利和收益 民主管理 企务公开 |
职工代表大会 基层工会组织 |
集体谈判加强交流 改进民主管理 |
商业伙伴 |
优势互补 诚信互惠 信息共享 |
合同谈判 日常会议 高层会晤 文件函电来往 日常业务交流 |
坚持诚信、互利、平等协商原则 合作领域和方式创新 建立有效的合作关系 |
供应商 |
公平采购、诚信履约 战略合作、实现双赢 |
合同协议谈判 实时交流 招标会议 |
坚持“三公”原则,严格履约 较高的供应商满意度 采购成本持续下降 |
金融、保险公司 |
降低融资成本 减少风险 及时付款 |
合同协议谈判 日常业务交流 |
研究金融和保险政策 调整公司的战略、减少融资风险 |
社区 |
关注社会发展 共建和谐社区 |
公益慈善活动 实地调研走访 社区沟通交流活动 项目环境与社会风险评估 环境绩效采集与披露 回应外部调查 |
纳税与创造就业 助力乡村振兴 应对气候变化 提供清洁能源 资源回收利用 生物多样性保护 土地资源管理 |
媒体 |
及时的信息披露 良好的媒体关系 |
召开新闻发布会 发布新闻通告 现场采访 召开媒体见面会 |
改善舆论环境 提高媒体对公司的美誉度 提高媒体对公司的认知度 与媒体保持沟通与合作 |
非政府组织 |
共同倡导可持续发展 |
定期参加会议或活动 日常联络 |
定期参加会议或活动 日常联络 |